5月24日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，京東商城銷售蘋果翻新機(jī)。

       報(bào)道中，吳女士在京東自營上購買了一部價(jià)值3千多元的蘋果5C手機(jī)，用了一個(gè)月后，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來完全不能開機(jī)。吳女士提出退貨的需求，但京東方面表示只能提供換貨手續(xù)。

       隨后，吳女士并未進(jìn)行辦理換貨，而是在一家蘋果維修中心檢修。過程中，檢測發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)主機(jī)序列號(hào)和機(jī)身外的序列號(hào)不符合。對(duì)此，蘋果官方客服表示，這臺(tái)機(jī)器三個(gè)碼都不一樣，或是被改裝過。

       對(duì)此，京東正式發(fā)表回應(yīng)聲明稱，供應(yīng)商是中國聯(lián)通(微博)全資子公司聯(lián)通華盛，后者為蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商。采購時(shí)間距離上市僅兩個(gè)多月時(shí)間，供貨來源正規(guī)可靠。

       京東表示，愿意與相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。

       以下是京東回應(yīng)全文：

       關(guān)于有媒體報(bào)道所謂京東售翻新蘋果手機(jī)的回應(yīng)

       經(jīng)調(diào)查，5月24日媒體報(bào)道中提及的iPhone5c(聯(lián)通3G版32GB)產(chǎn)品，于2013年9月20日在中國上市，我司采購日期是2013年12月3日，銷售時(shí)間為2013年12月21日。根據(jù)售后服務(wù)溝通記錄獲知，用戶使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)故障，自行前往蘋果特約維修站——神州數(shù)碼科捷（王府井）新東安店進(jìn)行鑒定，被判斷為“非行貨”需要付費(fèi)維修，于是用戶在2014年2月向京東售后服務(wù)部門提出索賠要求。當(dāng)時(shí)該產(chǎn)品的供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商，且采購時(shí)間距離上市僅兩個(gè)多月時(shí)間，供貨來源正規(guī)可靠。我們?cè)敢馀c相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。