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O2O網(wǎng)絡(luò)營銷十原則

發(fā)布時(shí)間 : 2016-11-17 17:56:33 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) : O2O網(wǎng)絡(luò)營銷十原則

　　O2O網(wǎng)絡(luò)營銷十原則
　　O2O，即Online To Offline，一種融合線上與線下的新穎電子商務(wù)方式，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。O2O既可涉及到線上，又可涉及到線下。
　　1.O2O營銷必須靠自建平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值 的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃，實(shí)施及運(yùn)營管理活動。其基于的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)則必須是屬于自己的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，借助他人平臺終究不是 長遠(yuǎn)之計(jì)，所以大部分O2O都紛紛建立了自己的平臺：蘇寧易購、國美在線
　　2.跟客戶使用相同媒介。世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是你站在我面前不知道我愛你，而是我鼓起勇氣問你QQ號的時(shí)候，你告訴
　　我你用Skype。沒有聽說過Skype的你就這樣錯(cuò)過了她……所以一個(gè)好的營銷，應(yīng)該具有各種網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)途徑，絕對不能局限于每天手邊的微信、QQ，更多
　　的人已經(jīng)開始不相信大眾平臺，反而會在小眾平臺上長草。如：知乎、小紅書等。
　　3.注重內(nèi)容營銷。內(nèi)容營銷強(qiáng)于廣告，海底撈的營銷方式很明顯是內(nèi)容營銷，因?yàn)樵诟鞔蠡ヂ?lián)網(wǎng)平臺，你幾乎看不到海底撈的任何硬廣，但每天海底撈都有巨大的
　　客流量。他們側(cè)重于自己的營銷質(zhì)量，而不簡簡單單的大面積鋪廣告。廣告確實(shí)是快速博大眾眼球的方式，但其成本和長遠(yuǎn)影響終不如踏實(shí)地做好自己。
　　4.服務(wù)是營銷的重要一環(huán)。繼續(xù)來說海底撈。吃過很多家火鍋店，說實(shí)話海底撈并非是味道最好的一家，但絕對是服務(wù)最好的一家?？催^關(guān)于海底撈的故事：在海底撈
　　洗手旁邊的服務(wù)員都會給你遞紙巾，一個(gè)人在海底撈吃飯的時(shí)候服務(wù)員會給你對面放玩偶。讓眾多消費(fèi)者銘記的一定會是其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我妹妹，五歲，外出吃火鍋
　　只去海底撈（真心不是打廣告），他去了也不怎么吃，但是一定去那里的游樂區(qū)域玩上一陣，臨走還會送小姑娘小禮物。海底撈的服務(wù)的確到位。
　　5.服務(wù)雖結(jié)束但營銷在前行。反而，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)束是下次營銷的起點(diǎn)。這次你在某網(wǎng)上平臺購買了家電，安裝很及時(shí)，售后很到位，下次家里需要更換冰箱的
　　時(shí)候你自然而然想到再次在這個(gè)平臺購物。可如果上次的服務(wù)并未讓你感到滿意，下次有需要的時(shí)候你會第一時(shí)間排除他，甚至?xí)嬖V你身邊的朋友拒絕他。一個(gè)優(yōu)
　　質(zhì)的服務(wù)并不會讓你失去什么，反而會讓你得到更多。
　　6.講故事勝過講道理。大家小時(shí)候都是聽各種故事長大的，現(xiàn)在也是，一個(gè)有故事的歷史
　　名吃更吸引大家消費(fèi)。大家去并非購買物質(zhì)，而是在消費(fèi)故事。吃到的不是美味，是經(jīng)典；用到的不是東西，是品牌史。有個(gè)韓國化妝品牌子，產(chǎn)品背景是女兒很容
　　易過敏，則父親貼心的為她專門研制了不過敏的護(hù)膚品。顧客用了是否有過敏可能無從而知，但富有故事的產(chǎn)品一定會吸引一大堆顧客。
　　7.分享的力量。你相信一家網(wǎng)上好評如潮的店鋪還是從未聽過的店鋪？你相信一個(gè)陌生的人給你的分享還是你好閨蜜的分享？基于此，很多商家都采取了諸如：分享朋友圈
　　集贊活動，目的性很強(qiáng)，就是利用一傳多、多傳更多的想法。當(dāng)然，最優(yōu)質(zhì)的是可以讓顧客主動去分享，僅僅依靠“優(yōu)惠分享”會讓人覺得目的性太強(qiáng)。比如將店鋪
　　裝修的更有趣顧客則會主動去分享，主動為你招攬客戶的。
　　8.互動聯(lián)系你我他。很多人總是忽視在線營銷，忽視論壇、新聞組、布告欄、留言板和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的討論，認(rèn)為可有可無，其實(shí)是錯(cuò)誤的?，F(xiàn)在的網(wǎng)上用戶年輕化，導(dǎo)致大家很多時(shí)候產(chǎn)品資源更多的來源于網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)及時(shí)到位的客服回復(fù)會讓人感到值得信賴。
　　9.信任比價(jià)格更重要。確實(shí)有一些商家、賣家，尤其是一些C2C賣家，剛起步的時(shí)候確實(shí)貨真價(jià)值，隨著慢慢的經(jīng)營，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)斷貨的情況或者價(jià)格上漲顧客量減
　　少的情況，于是這些賣家開始動起了歪腦筋：真假摻著賣。這種商家最后只能走向衰敗，失去信任是無法挽回的。絕大多數(shù)顧客相比價(jià)格，一定更注重產(chǎn)品的質(zhì)量。
　　10.去線下，拉攏顧客。O2O是將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺。零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中不僅要搭O2O，更要懂得“融合”與“以用
　　戶為中心”，有效實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的延伸，要以創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，連接線上線下，連接店鋪與用戶，讓企業(yè)O2O更體現(xiàn)用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營顧客關(guān)系。